机构设置和管理流程上保障调研的质量

1、Q C 部门：
　　直接对项目总监负责，对所有收回的成功问卷会进行再次复核。
2、审卷部门：
　　直接对项目总监负责，对所有收到的成功问卷进行分类审核，对问卷的内容进行审核和质量监控。

项目管控流程上保障调研的质量

1、访员基本素质和能力：
　　具有分析、鉴别能力，能够把握被访人的真实回答；
　　具备严谨、认真、细致的工作作风，对有疑点的资料坚持核对；
　　具有良好的职业道德，对调查工作的重要性和严肃性有深刻的理解。
2、项目市调培训：
　　研究人员召集督导，熟读问卷、执行资料，对督导进行项目培训；
　　督导对访员进行培训，访员提问、答疑，重点疑问与研究人员交流；
　　访员试访，将试访问卷给到研究人员确认，并进行问题解答和经验交流，开始正式访问。
3、抽样要求：
　　保证被访者在稳定、安静的环境下接受调查；
　　在整个调查过程中，抽样应该保证一定的数量，以保证抽样的代表性；
　　在调查现场，督导和质控人员一定保证访员操作是正确的。
4、项目管理过程要求：
　　试访结束，经研究人员审阅试访问卷，通过之后，才能开始正式访问；
　　督导必须提供每周至少三次的调查进度通报、项目复核结果及相关信息、回收问卷的录入结果；
　　所有访问员的现场调查工作必须在督导或质控人员的监督下进行；
　　督导必须抽选一定量的访员进行至少一个样本的全过程陪访，以确保所有访员的访问操作符合项目要求。
5、质控部门的审核：
　　QC发现问题后的问卷在第一时间告知FW督导，FW督导在接到通知后的48小时内给予回复（并注明确认具体情况），没有回复的问卷QC督导按废卷处理；
　　所有的出错问卷应由FW督导或FW督导在现场的情况下完成确认；
　　FW督导在收卷同时必须对问卷进行初审，以防止问卷交到审卷时出现大篇漏问或甄别不符等现象，如是入户访问还要求收卷时必须核对地址表，以防止问卷地址不详细或出错等现象。
6、审卷部门的问卷管控：
　　有效样本的所有问卷必须经过一审和二审，两次审核必须由二位不同的督导交叉审核，所有回收问卷必须现场一审，每位访问员每次所交的问卷必须由同一位督导审核并签名；
　　项目总督导必须抽审每个访问员不少于10%的问卷并签名，没有访员及质控人员签名的问卷属无效问卷。