培训获益有感

　　上周六、周日公司部分同事参加了由行业协会组织，我们公司参与赞助和承办的抗震救灾，献爱心培训活动，虽然因为工作原因没能全程参与，非常遗憾只听到最后一场零点集团袁岳老师主讲的《关于如何面对客户》是全程听完的，感觉受益非浅。

　　收获：
　　袁老师这次演讲的主题是《如何面对客户》，这对于我们来说是非常重要的。因为我们作为执行公司，随时都会面临客户，时刻准备为不同的客户提供服务。而他从广义的角度为我们了诠释客户的定义，客户就是我们身边的人，在他接受了你的服务的同时，他就成了你的客户，或者说你所服务的对象就是你的客户，也就是说每个人都有可能我们的客户，只是时间和事件不同而已。

　　这里面讲到了几点：

　　1、如何判断和运用你的社会关系

　　通过一个小小的测试，让我知道自己的社会关系其实非常单薄。曾经对于社交能力还算自以为良好的我，测试后才发现，原来自己的社交圈子很小，而且几乎没有花时间和精力去经营和维系；在列出的名单当中，在少得可怜的人群当中，除了同学就是同事，其所在行业也是十分雷同，几乎没有其他渠道的朋友，这样一看，才发觉自己的圈子小得可怜。难怪每次在执行一些高端项目的时候，总是觉得可发掘的资源少得可怜，做起项目来也是十分吃力。
　　自己投入这些有限的资源的精力和时间也是少得可怜，除了需要别人的时候会主动联系，大部分时间都没有去理会过，也难怪“资源用时方恨少！”由于过于功利，也难怪别人会不想甩你了。看来在这方面真的是需要好好反省了。

　　2、如何建立你的社会关系

　　其实社会关系本身就应该是广泛的，而不是单一某一个群体。袁老师在培训中，关
于如何有效的建立良好的社会关系，讲得很透策。所谓社会关系就是一种资本的交换，想要建立良好的社会关系，就要必得如何应用人情债权关系。做人不要过于功利，要学会运用和管理好自己的社会关系，建立良好的社会信用度，这样才会有良好的收获，而且这需要一个比较长的周期才能体现结果，而不是短期的功利性质的行为。

　　3、沟通交流的技巧

　　这个部分很有意思，是教人如何展现个人的社交魅力。如何与不同的人员沟通交流。
　　如何成为一个倾听者，以及如何准确的传递信息和有效的捕捉信息。在沟通的过程中如何有效的把握时间，在不同的场合和时间里准确而最大限制的传递信息。如何让客户接受你的观点，如何让客户与你达成共识，这些都是我们所欠缺的，而且急需学习和提升的地方。还有就是对于客户资源的管理，客户关系是需要经营和管理的，有的人善于建立初步的客户关系，而由于不适时的跟进，很容易导致无法维系，因而失掉很多的机会。

　　4、高层客户的建立和培养

　　这对于我们来讲，几乎是一个空白之处，通过袁总的培训，才明白，其实对于高层客户关系的建立，其实每个人或多或少都会有一些的机会，只是在于大部分人不懂得如何去把握和维系，以至于会出现空档。而事实上，这往往也能体现一个人社交能力的强与弱。

　　5、如何提升社会资本

　　这是一个比较深入的一个话题，这对于我们来讲也是之前没有涉及到，或者是没有真正有意识的去挖掘的。在大多数的时候，我们都只是会为短期，也就是眼前所需的事件进行关注，而很难会以比较长远的眼光去观察和思考他的社会价值，也就是使我们在很多时候会白白失去很多有效的社会资源。同时，由于大部分时候是带着明确的功利心去做事，做人，因此对于某种社会资源来讲，由于没有足够的远见卓识，而导致无法去维系此类资源。

　　通过参加这次的培训，我们也从兄弟单位重庆立信公司的同仁们身上学习到很多优秀的地方，大家在一起共同学习和联谊，渡过了非常愉快的培训时间。希望以后能够有更多的机会组织这样的培训活动，增进同行朋友之间的沟通和友谊。

                                        运作中心FW1部：  蒋  馨
2008-6-27