非常荣幸能够听到零点集团袁岳先生关于《如何面对客户》的精彩演讲，袁老师阐述了几个让我们耳目一新的观点：如客户定义为接受我们服务的对象，打破了传统意义上的客户概念。
针对我们这个行业，他将客户群体分为三种：1、访问对象 2、潜在客户 3、有预支能力的直接客户；最后袁老师将客户关系扩大为人际关系、社会关系，通过测试告诉了我们社会地位取决于与陌生人打交道的能力，以及社会联系的最好方法是跑到圈子外面去，这们才能学习和增加知识。在培训现场，袁老师讲得通俗易懂，互动性非常高，场内的学生积极参与，积极配合袁老师的安排，场内的气氛非常活跃，正是袁老师平时积累的结果，也是他所讲理论的集中体现。大家看到他演讲的水平非常高，见解非常独到。所以我们不仅要学习袁老师所讲解的内容，还要学习袁老师本人所表现出来的一些好的方面。
袁老师讲了很多道理，我想我们不光是仅仅局限于只是知道这些道理，更多的是消化、吸收并运用，落到实处去执行。目前我们公司就有一个优秀的团队，由各个部门组成的，各个项目的运作完全靠部门与部门之间的配合、协作共同完成的。按照袁老师说的,部门同事之间的关系即为服务与被服务的关系,将接受我们部门服务的同事当成内部客户,这样FW的同事即成了为服务的对象,也就是广义范畴的客户.通常情况FW部与QC部的联系是非常紧密的。FW部完成的问卷需要第一时间在QC部完成相应比例的复核，如果QC一旦不及时，那么FW督导对于某些质量差的访问员不能及时发现并处理，也不能有效的控制项目的整体质量，更为严重的是可能导致FW进度慢而令外部客户满意度下降。所以将FW部的要求当成客户的要求，及时的完成并反馈QC结果是相当有必要的，也是部门之间配合度紧密、团队执行力强的表现，更是一个优秀团队必备的基本条件。我们本来就是一个优秀的团队，所以做好这些都是应该的！
对于我们的外部直接客户，我们要善于倾听。倾听客户自已的看法，然后提出自已的见解。一旦承诺了就一定要做到，这既是做人的基本素质，也是与客户交往中获得良好口碑的通行证。袁老师是这样说的，也是这样做的。当他践约来到成都为我们公司单独培训的那一刻开始，我就知道他是一个守信的人。他用自已的实际行动来教育了我们所有人，承诺并做到是社交必备，也是增强个人社会地位必要手段。公司也是一个信守承诺的团队，公司在行业内的地位也是靠自已的信誉慢慢的建立起来的，并不是一蹴而就。相信这也我们大家有目共睹的。公司是这样一个值得信赖的大家庭，我们有什么理由不为有这样的家而骄傲，为这样的家出一份自已的力，去建设好我们的家！
相信我们的团队！相信自已！让我们更好的服务好我们的内部客户和外部客户，提高客户满意度！让我们达智每位家庭成员为我们共同的家添砖加瓦，为我们共同的目标而努力奋斗！相信美好的明天是属于我们家中每个人！
质检部：蒋小菡
2008年6月25 |