6月22日下午，我有幸完成了工作参加了行业协会组织的专题培训的最后一场，听到的是零点集团袁岳老师讲的《如何面对客户》，内容中其中有几点对我的感触很深，对我今后工作和生活都有很大的指导作用。
1、我们身边的每一个人都是我们的客户，即便现在不是，将来也许会是，所以我们要善待我们周围的每一位人，力所能及的在他们需要的时候提供热情、周到的帮助，使自己获得一种良好的人际关系，那么在我们遇到困难需要帮助的时候，他们也会积极、主动地伸出援助之手，使困难不成其为困难，大家在一种和谐，互助的气氛中工作，资源共享、效率倍增、身心愉悦。在现实中我们多半都只关心自己手里边的那点事，忽略了身边人的需求，对他人漠不关心。有时即使感觉到了，也认为多一事不如少一事，而袖手旁观。那么在自己遇到困难，需要帮助时，也会感到很无助。
2、我们要积极地、主动地、有意识地扩大自己的交友圈子，与不同行业、不同职业的人交往，在与他们的交流过程中获得新的知识，拓展自己的知识面，聚集人脉，以便于更好地开展本职工作和发展自己。这一点对我的触动也是很大的，我是一个不善于社交的人，也没有意识去主动结识不认识的人和联系来往不多的人，有些人见过一次面，过后就不再联系，有些以前的朋友，由于距离和时间的关系，也未主动联系了，即便别人主动联系我，有时也难得回应。现在算起来自己的朋友真的很少了。
3、事物都是有关联性的，我们要善于把我们要做的事情的关联性理清楚，先做什么，后做什么；先解决什么，后面的事情就好办了，把一天的工作进行合理有效的安排，以利于提高工作效率。在工作中我们容易犯的错误是，什么事情催得急就做什么，像一个救火队员，完全没有头绪，这样效率不高不说，而且结果还很糟糕。
4、如何进行有效的管理：进行制度化管理，放弃妈妈式的管理。这在对我管理项目的方法上触动很大，以前管理项目都是与访问员口头约定什么时候交问卷，到时候访问员找借口问卷收不上来，就每天不停地催，结果是访问员烦，我自己也很心焦。那么以后我会与访问员签定书面的协议，规定交卷时间和数量，如果没有按时完成，会得到什么样的惩罚。
通过这次学习，收获真的很大，希望能有更多的机会参加的这样的培训。
运作中心FW3部：周蓉
2008年6月29日
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