达智，十年品质路 |
对成都达智陈总的电话采访始于第二季度中国GDP数据公布之后的一个下午。 7.9%的GDP数据让很多人振奋，也在全球经济持续低迷的整体画卷上挥上一抹亮色。关于中国经济走向的争论还在继续，而就在此时，中国市场调查行业正经历这有史以来最大的一次关于价格与质量的博弈危机。一个多小时的对话，“品质”一词始终是最核心的关键词。 危机也催生了新的增长点 谈及金融危机对达智的影响，陈总坦言受到了不小的冲击。由于危机波及了全球，很多执行型公司的上游调研公司、客户、发包商等都受到了一定的冲击，因此由之而来的价格和利润的下滑是一个不可避免的直接影响。 但金融危机也萌生了有利的一面。“中国企业的项目慢慢地冒出来了，这是我看到地积极的、希望性的一面。”陈总如此概括。 金融危机下的中国企业，对投资和决策的态度与国际企业一样，都变得更加谨慎，他们进行调研的需求就这样被危机催生起来，国内企业项目的增长成为危机阴霾下的一个新亮点。 危机对有准备、心态好、有意识的公司永远都是好事情，对没有准备的、没有学习力的，永远都是灾难。 金融危机在对制造业、金融业造成打击的同时，实际上也为我们这样的咨询服务业提供了机会。因为无论是国外到中国投资，还是国内企业的发展，实际上都是需要有品质的调研服务的支持。 一路关注品质，才能逆流而上 虽然价格和利润率两个指标上有不小影响，但金融危机下的达智项目总量并没有减少，反而有了显著增长。究其原因，陈总坦言这一股逆流而上的强大推力，源于达智10年来一贯坚持的“品质”原则，以及由此而来的品牌形象和行业口碑。 专注调研行业、专注项目品质一直是达智的第一发展战略。从2002年，顶住公司幼小、负面舆论等内外压力，解聘存在作弊行为的老访问员开始，达智在注重品质的路上坚韧执着，一路前行： 2002年设立QC部门；2003年设立人力资源部，专职招募、面试、培训、输送和过滤访问员；2004年组建全国首支专职访问员队伍；2005至2008年再次优化流程；2008年至今努力将达智高品质带进更多的城市……多年的品质坚持，为达智赢得了行业口碑和同行的信赖。由此，达智收到很多客户的邀请，希望达智可以到代理执行质量较差的地区开设分公司，现在达智已经在昆明和杭州均开设了分公司。 将达智的品质推广到更广大的市场领域中是一个重大的挑战。“我们不敢保证一定能够成功，但我们保证一定会尽全力 ”，陈总如是说。 高品质不是管理出来的，是靠员工做出来的。 专注人才培养，塑造真正承载达智企业文化的达智人（而不仅仅是员工），是达智的第二战略。 市调行业是一个严重依赖人才的行业，所以行业中一个很大问题便是人才的培养和稳定。人才流动性很高，造成许多公司、老板不敢放手培养人才的状况，这给行业的整体发展造成瓶颈。而达智陈总的身边，则始终围绕着一群很贴心、很团结、很有凝聚力和战斗力的老员工。“这是达智的核心竞争力”，陈总如此评价。 总结达智的人才培养战略，可以清楚地看到，其人才的培养主要以企业文化建设为依托。达智的企业文化是“达人、达己、达智”，是爱的文化，先利人后利己，其中“爱、分享、共发展”是核心文化。在日常工作和生活的每一个细节中，达智都贯彻这种文化，使员工感受到公司是关爱他们的，是愿意为他们付出的，是可以同甘共苦的。员工对公司、对行业有了信心和认同感之后，才会发自内心地去好好做项目，由此，项目的品质才能有质的保证，并且这种品质是可持续的。 “首先成就自己的员工，之后才能成就我们的事业。”达智的人才战略值得我们分享。 逆境中更要明白应该坚持什么 市调行业是一个很辛苦的行业。“能生存下来的，都是那些有理想、有志向、能够坚韧不拔的公司。” 现在金融危机将我们带入了一个逆境当中，实际上，就算没有金融危机，经过20年的发展，如今我们的行业也必然积累了不少急需解决的问题。遇到困难，处于低谷的时候，如果 我们继续坚持品质、坚持行业的核心价值和职业底线，那么我们是一定可以走出去的。经过低谷的历练，客户才会更加信赖我们的行业和我们的产品。达智在危机的背景下，采取了两大举措，不负客户所托。 首先在公司内部开展大学习的活动，通过培训和学习，积极充电，提高自身的战斗力和品质保证，通过70%的投入维护自己企业的核心文化、核心人才战略、核心品质氛围，坚定员工的信念和决心。其次，专门设立一个新部门─品牌拓展部，专门负责与客户进行沟通，与客户共进退。 金融危机对我们的负面影响都已经摆在桌面上了，但当具备一定的底蕴并积极采取一些举措之后，这种负面影响是可以降低到最小水平的，甚至化“危”为“机”，实现逆境中的逆转，而始终清楚要坚持的是什么，才是最重要的。 行业品牌：是金子发光的时候了！ 降价趋势给我们的行业增添了巨大的压力。这一方面是行业内部竞争加剧的表现，可以促进我们的行业向一个更加关注品质的方向发展，这种压力具体分解到品质和成本的层面上，“会为我们的行业提供一个相对优化的机会，很可能出现一些分水岭”，大浪淘沙，优胜劣汰。而对整个行业来说，持续的降价趋势背后则隐藏着行业价值被普遍大幅低估的危机。这是一个比短期项目量、利润率等因素都重大得多的严峻问题。我们的行业是一个高附加值的行业。我们的工作成果可以协助客户规避和降低风险，帮助客户获得更高更安全的投资回报。就像统计数据显示的那样，我们这个行业每一千万的产值可以撬动、影响国家两千亿的投资，可见我们的数据、报告对国家和企业是有很高的附加价值的，我们的工作是一个智慧型的工作。对于我们这样高附加值的行业，如果长期处于低价并且在降价的压力下，对行业发展、行业附加值增长或者行业社会地位提高等都是很不利的。我们的行业拥有一批并不断需求更多的优秀人才。我们需要给他们一个相称的、比较好的生存平台，而当客户压缩价格的时候，整个行业的利润率都会降低，这就留不住人才，造成很多人才逃离市调行业，也使得行业遭遇人才瓶颈。低价与质量低下也不无关系。虽说低价不是低质量的充分条件，但高质量是需要合理价格作为基础条件的。行业中确实存在一些责任心不强的操作，这会影响到最终调研结果的品质，这是行业需要内部解决的问题，而对行业外部、对客户，是呼吁尊重我们行业价值的时候了。 我们的行业是金子，但永远掩埋的金子又如何发光呢？现在，我们需要发光的条件。 1. 从自己的身上寻找突破的钥匙 有品质的调研才是有价值的。在向客户呼吁尊重自身价值之前，我们首先要先向自己呼吁，是否每一份调研都可以做到精益求精，品质卓绝。小公司的品质集合起来就是整个行业的品质，小公司的品牌整合起来就是整个行业的品牌。 2. 我们尊重客户，客户也会尊重我们 如果从技术革新的角度来看，随着在线调研等技术的应用，一些部分的价格可能会下降，但陈总认为，“整体的利润率不会降低，甚至有可能更高”。 只有有品质的调查才有很高的附加值，而无效的甚至是虚假的数据，就算最后的报告再漂亮，也会对客户产生危害。我们的客户也会意识到，“拿出去的是低价，拿回来的会是垃圾”，他们也很希望能够获得优质调研的支持，所以他们会提供一个合理的价格，而与我们这个高智慧行业相称的合理价格，决不会是低价，所以降价不会是一个大的趋势，陈总如此判断。 前几年的一个统计显示，同样情况下的一个调研，国内的平均报价是国际的1/5。这就说明我们的价值没有体现出来。危机之后生存下来的优质调研公司，会有向客户呼吁肯定价值的内驱力的，而理智的客户也一定会支持这样的呼吁。 3. 产业链的问题，需要行业层面的解决 价格在行业中是有一个传导过程的，从最终端的客户到一线的调查公司再到最后的执行公司，会形成一个价格、产业链条。这实际上是一个游戏规则的问题，而现在是需要我们重新审视和修订这些规则的时候了。 日本也曾解决过价值链的问题。当时他们的解决方案就是做了一个大的调研，调查2个大的群体，一个是调研不同行业的客户，问他们怎样一个价格是合理的。另一个群体是最下游的访问员和被访者，问他们怎样的价格，对方的问卷质量是可以保证的。最后得到了一些结论，最终成为这个行业的规矩，并最终影响了行业的正面发展。前几年，美国的一些公司进入日本市场，也在日本公司阵前铩羽而归，其中行业层面的产业链力量可以功不可没。 4. 行业协会的作为 陈总认为，目前金融危机和行业质价博弈交着的现状是我们协会的一个机会。如果在这样的风口浪尖上，我们的协会能够有所作为，是可以让我们的协会获得更高的地位的。协会应该通过自己的力量，去诉求正面的发展模式和声音，从行业中树立正气，引导我们的行业走一条更光明的道路。 “突出一些应该做的事情，打击那些不应该做的事情，为整个行业树立一个正面的标杆，甚至我们应该去申请国家宣传方面的支持，通过媒体为我们行业进行正面宣传，也让国家和社会的决策者们了解和信任我们的行业。”陈总如此建议。而具体操作层面的问题，是可以通过大家的集体智慧解决的。 “关注品质就是关注我们行业的口碑，关注行业的口碑就是关注我们整个的行业环境，关注我们的行业环境就是关注我们每一位从业者的利益。” |